Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

• Verbraucher können den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen widerrufen.

• Weitere Informationen zu Ablauf, Fristen und Rückerstattung finden Sie in der separaten Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

• Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware an.

• Voraussetzungen für eine Rückgabe:

  • Artikel ist vollständig, unbeschädigt und funktionsfähig

  • Keine übermäßige oder zweckfremde Nutzung

  • Originalverpackung möglichst vorhanden

  • Alle Bestandteile und Zubehörteile sind enthalten

• Die Nutzung ist nur im Rahmen einer Prüfung der Eigenschaften und Funktion zulässig.

3. Nicht rückgabefähige Artikel

• Bestimmte Produkte können aus rechtlichen oder hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, darunter:

  • Stark gebrauchte, beschädigte oder verschmutzte Waren

  • Individuell angefertigte oder personalisierte Produkte

  • Geöffnete Hygiene- oder versiegelte Artikel

  • Montierte oder dauerhaft veränderte Produkte

  • Artikel, die aus hygienischen oder wirtschaftlichen Gründen nicht wiederverkauft werden können

4. Rückgabeantrag

• Zur Einleitung einer Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice und geben folgende Informationen an:

  • Bestellnummer

  • Name des Kunden

  • Betroffene Artikel

  • Grund der Rückgabe

  • Fotos zur Dokumentation (falls erforderlich)

Kontakt:
Cozyilume
76 Stacey Rd
Cantonment, FL 32533
USA

• E-Mail: vente@cozyilume.com

• Telefon: +1 (860) 904-8656

5. Rücksendekosten

5.1 Gesetzlicher Widerruf

• Im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs übernehmen wir die Standard-Rücksendekosten.

5.2 Freiwillige Rückgabe

• Bei freiwilligen Rückgaben trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern kein Fehler unsererseits vorliegt.

• Bei beschädigter oder fehlerhafter Lieferung übernehmen wir die Rücksendekosten.

6. Beschädigte oder falsche Lieferung

• Bitte prüfen Sie die Ware direkt nach Erhalt.

• Melden Sie Probleme wie Beschädigung, Fehlteile oder falsche Lieferung zeitnah.

• Bewahren Sie Verpackung und Beweismaterial (Fotos) auf.

7. Rückerstattung

• Erstattungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

• Die Bearbeitung erfolgt nach Eingang der Rücksendung oder eines Nachweises.

• Die Rückzahlung kann je nach Bank 10–15 Werktage dauern.

• Eine Wertminderung kann berücksichtigt werden, sofern gesetzlich zulässig.

8. Umtausch

• Ein direkter Umtausch ist in der Regel nicht vorgesehen.

• Stattdessen erfolgt eine Rückgabe mit anschließender Neubestellung.

9. Nicht zustellbare Sendungen

• Bei falscher Adresse, fehlender Annahme oder verweigerter Zustellung kann die Sendung zurückgehen.

• Die daraus entstehenden Kosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit rechtlich zulässig.

10. Gesetzliche Rechte

• Ihre gesetzlichen Rechte (Widerruf, Gewährleistung, Verbraucherrechte) bleiben vollständig unberührt.

• Bei Widersprüchen gilt stets das geltende Recht.