FAQ

1. Wie lange dauert die Lieferung?

• Nach Zahlungseingang wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen versandt.

• Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt ab Versand etwa 7–13 Werktage.

• Tatsächliche Lieferzeiten können je nach Region, Logistikanbieter oder unvorhersehbaren Ereignissen variieren.

• Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit Sendungsverfolgung.

2. Sind die Preise inklusive VAT und Zollgebühren?

• Ja, die auf der Website angezeigten Preise enthalten in der Regel die deutsche Mehrwertsteuer (VAT).

• Lieferungen erfolgen normalerweise DDP (Delivered Duty Paid).

• In der Regel entstehen beim Empfang keine zusätzlichen Import- oder Zollgebühren.

• Der im Checkout angezeigte Betrag entspricht meist dem Endbetrag.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

• Nach Genehmigung der Rückerstattung wird die Bearbeitung innerhalb von 1–3 Werktagen gestartet.

• Die tatsächliche Gutschrift kann 10–15 Werktage dauern, abhängig von Visa, Mastercard oder anderen Banken.

• Rückerstattungen erfolgen in der Regel über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

4. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

• Nach Versand erhalten Sie eine E-Mail mit:

  • Angaben zum Logistikanbieter

  • Sendungsverfolgungsnummer

  • Link zur Online-Trackingseite

• Über die Website des Versanddienstleisters können Sie den aktuellen Status prüfen.

• Falls keine Trackinginformationen vorliegen, prüfen Sie bitte den Spam-Ordner oder kontaktieren Sie unseren Kundensupport.

5. Kann ich eine Rückgabe durchführen?

• Verbraucher haben das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht.

• Zusätzlich kann eine freiwillige Rückgabemöglichkeit bestehen.

• Für eine Rückgabe kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport und geben an:

  • Bestellnummer

  • Betroffene Artikel

  • Grund oder Problem (falls zutreffend)

• Einige Artikel, wie personalisierte Produkte, bereits benutzte Artikel oder Hygieneprodukte, können von der Rückgabe ausgeschlossen sein.

• Details finden Sie in unserer Rückgabe-, Erstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann ich den Kundensupport erreichen?

• Bei Fragen zu Bestellungen, Versand, Rückerstattungen oder Artikeln:

  • E-Mail: vente@cozyilume.com

  • Telefon: +1 (860) 904-8656

• Anfragen werden innerhalb eines angemessenen Zeitraums bearbeitet.

7. Wann erhalte ich die Bestellbestätigung?

• Nach erfolgreicher Zahlung wird automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail verschickt.

• Falls Sie die E-Mail längere Zeit nicht erhalten haben:

  • Spam-Ordner prüfen

  • Überprüfen, ob die angegebene E-Mail korrekt ist

  • Kontakt zum Kundensupport aufnehmen

8. Welche Zahlungsmethoden werden unterstützt?

• Aktuell akzeptiert:

  • Visa

  • Mastercard

• Die verfügbaren Optionen werden im Checkout angezeigt.

9. Kann auf deutsche Inseln geliefert werden?

• Versand erfolgt grundsätzlich innerhalb Deutschlands, einschließlich einiger Inselregionen.

• Aufgrund von Logistikbeschränkungen können manche große oder spezielle Artikel nicht auf alle Inseln geliefert werden.

10. Was tun, wenn die Ware beschädigt ankommt?

• Prüfen Sie die Ware bei Erhalt auf:

  • Transportschäden

  • Fehlende Teile

  • Falsche Artikel

• Empfohlenes Vorgehen:

  • Verpackung aufbewahren

  • Fotos machen

  • Kontaktaufnahme mit unserem Kundensupport möglichst innerhalb von 48 Stunden